Sommarnytt

Sommaren är här och nyhetsflödet börjar ebba ut så smått.

I DN ser jag att Ericsson har gjort en miljardaffär genom att köpa USA-baserade företaget Telecordia.

Transaktionen väntas vara avslutad i fjärde kvartalet i år. Hans Vestberg, chef för Ericsson, motiverar köpet med att betydelsen av driftstöds- och affärsstödssystem kommer att växa för operatörer allt eftersom fler saker kan kopplas upp mot mobilnäten och fler tjänster blir mobila.

På Telekom idag läser jag att ServIT Callcenter har släppt en ny version av sitt system med inbyggt SIP-telefon.

Pc-klienten har fått en inbyggd sip-telefon, vilken om så önskas kan användas för både in- och utgående samtal. Därmed kan agenterna helt klara sig utan vanlig skrivbordstelefon.

Mer från Telekom idag:
Teleopti har certifierat sitt system för bemanningsplanering för Cisco.

Integrationen mellan plattformarna gör att användare av Teleopti CCC kan få tillgång till både historisk- och realtidsinformation från kontaktcentret.

Read Full Post »

Notiser

Telenor har landat ett avtal med 6 kommuner i södra Sverige. Från myNewsDesk:

Telenor Sverige har ingått sitt hittills mest omfattande avtal med kunder inom offentlig sektor om köp av en mobil telefonväxel. I och med köpet av den nätbaserade Telenor One Flexibel ger sex kommuner i Blekinge och Skåne Telenor ansvaret för sin telekommunikation.

Tina Wahlrot har valts till ny VD i SCCF (Sveriges Callcenterförening):

Tina Wahlroth blir ny VD i Sveriges Callcenterförening, SCCF. Tina kommer närmast från Mercuri. Dessutom driver hon chefsnätverket 4BR. Tina har lång erfarenhet av arbete med olika typer av callcenterfrågor.

Mässan med fokus på callcenter, Callcenter i fokus, närmar sig. Den arrangeras av CCI.

I Telekom idag ser jag att Logica gjort en upprustning av sitt gamla Contact Center.

Större kapacitet för talsvar, en helt ny teknikplattform och smidigare administration är några av vinsterna när Logica uppgraderar callcentret.

Tydligen har dom ServIT som teknik-leverantör i sitt callcenter och Remedy som CRM lösning. Mer på myNewsdesk.

Read Full Post »